La vivienda recuperó en el año 2005 el primer lugar en el número de consultas y reclamaciones presentadas ante las organizaciones de consumidores y usuarios, que recibieron un total de 1.138.098 reclamaciones y consultas.
Según un informe elaborado por el Instituto Nacional del Consumo, dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo, la afluencia de los consumidores a las asociaciones que les representan en busca de información o para formular quejas se ha incrementado en un 3% respecto al año 2004.
Este aumento es el más bajo desde 2001. El que se produjo en 2004 referido al año anterior fue del 7%, el experimentado en 2003 respecto a 2002 fue del 4% y el registrado en este último año frente al precedente alcanzó un 18% de incremento.
El año 2001 fue el único, de los últimos analizados, en el que, con relación al precedente del 2000, se produjo un descenso global en las consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de consumidores.
Los sectores económicos que suscitaron en 2005 más consultas o quejas por parte de los consumidores fueron vivienda en propiedad (13,46%), telefonía (11,17%), servicios financieros (9,91%), seguros (4,07%) y vivienda en arrendamiento (3,67%).
Comparados los resultados con el año 2005 con el año anterior, la vivienda en propiedad y telefonía (telecomunicaciones) desplazan del primer puesto a los servicios financieros que, en 2004, habían representado el 11,4% de las quejas y consultas frente al 9,91% del 2005.
El sector de telecomunicaciones, con el 11,17%, sube en 2005 al segundo puesto, desde el tercero que ocupaba el año anterior (cuando presentó el 9,90% de consultas o quejas).
El sector de los seguros se mantiene en porcentajes muy similares en ambos ejercicios, y la vivienda en arrendamiento experimenta un notable descenso, desde el 8,57% registrado en 2004 al 3,67% de 2005.
Un año más, ante los datos remitidos por las organizaciones de consumidores, se desprende que no existe una relación directa entre el número de consultas que formulan los consumidores y las reclamaciones planteadas.
Según las asociaciones, en el 2005 la proporción ha sido de un 72,9% de consultas frente a un 27,1% de reclamaciones.
El porcentaje medio de los últimos quince años es de un 68% para consultas y un 32% para reclamaciones, con un máximo para estas últimas del 43,4% en 1997 y un mínimo del 23,2% en 1999.
En los últimos cinco años el máximo de reclamaciones se alcanzó en 2004, año en el que de cada cien consumidores que se dirigían a sus asociaciones, 39 lo hacían para presentar una reclamación y 61 para realizar una consulta.
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