El Servicio de Atención al Ciudadano de los Aparejadores de Madrid recibe en 5 meses más de 500 consultas

Este servicio resuelve, de manera gratuita, las consultas de particulares, empresas privadas y Administración Pública

Se garantiza una atención personalizada con profesionales cualificados

Tras la puesta en marcha hace cinco meses del Servicio de Atención al Ciudadano de los Aparejadores de Madrid, éste ha recibido más de 500 consultas. Se trata de un servicio que resuelve las consultas sobre problemas de edificación, aplicación de la normativa vigente y cuestiones relativas a la actividad profesional de los técnicos en la materia.

El objetivo que se ha perseguido ha sido canalizar la elevada demanda de información que el Colegio recibe a diario. Por lo que se refiere a las consultas, el 47,22% han solicitado información para contactar con un técnico, el 30% han sido relativas a asesoramiento técnico y normativa urbanística, el 14,35% han recibido asesoramiento jurídico, el 7,87% han solicitado teléfonos dentro del sector de la construcción y el 0.9% han resuelto dudas sobre tributación.

“Nos dimos cuenta de que los ciudadanos buscaban nuestro asesoramiento técnico y, por ello creamos este servicio que da respuesta a esa necesidad de la forma más eficaz posible”, explica Luis Gil-Delgado, gerente del Colegio. Además, según señala Gil-Delgado, “ofrecemos una asistencia más cualificada a la sociedad en general, dentro de nuestro papel de prestadores de servicios”.

Este servicio cuenta con profesionales de reconocida trayectoria entre el colectivo de aparejadores, así como con los medios técnicos necesarios para ofrecer una atención integral. “Los usuarios pueden resolver sus cuestiones bien por el correo electrónico ciudadanos@aparejadoresmadrid.es, bien telefónicamente, o, en última instancia, de un modo presencial, si la consulta requiere la entrevista con un técnico”, apunta el gerente de los Aparejadores de Madrid.

El Servicio de Atención al Ciudadano cuenta con dos niveles de consulta diferenciados a fin de resolver con la mayor eficacia todas las solicitudes de información. El primero de ellos atiende las dudas de carácter administrativo, mientras que el segundo resuelve las consultas de carácter legal y técnico. De este modo, en el primer nivel se atienden cuestiones relativas a trámites administrativos como la solicitud de técnicos o las Inspecciones Técnicas de Edificios (ITE), entre otras.

Por lo que respecta al segundo nivel de atención éste se centra en proporcionar información sobre las atribuciones de los técnicos, ofrece orientación en lo que respecta a rescisiones de contratos y al ejercicio profesional o la tramitación de reclamaciones y sugerencias. A través de esta segmentación se ofrece una atención muy personalizada, lo cual potencia el servicio de designaciones del Colegio de Aparejadores de Madrid. Éste último es una prestación que ofrecen al ciudadano y a través de la cual el usuario cuenta con la atención de un profesional específico para la situación requerida y que, en 2008, gestionó un total de 408 solicitudes de designación de técnico.

“De este modo, ponemos en contacto a la sociedad con los aparejadores, arquitectos técnicos e ingenieros de edificación con formación específica para las actuaciones profesionales demandadas”, asegura el gerente colegial, quien añade a este servicio la importancia de mantener un control sobre la actividad profesional para evitar el intrusismo y asegurar la calidad de las actuaciones. Una tarea que la Corporación lleva a cabo a través de su Asesoría Jurídica, que contribuye a desarrollar el control deontológico de las actuaciones realizadas por sus colegiados, “tal y como establece la Directiva de Servicios de la Unión Europa”, sentencia Gil-Delgado.

La labor de los Aparejadores de Madrid
En 2008, la Corporación pasa denominarse Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid, aglutinando a estos nuevos titulados. La Institución tiene como objetivo velar por el buen ejercicio profesional y agrupa, actualmente, un total de 10.500 colegiados.

El Colegio tramita una media anual de 30.000 expedientes de edificación y rehabilitación y, durante 2008, atendió más de 90.000 llamadas y solicitudes de información de ciudadanos y colegiados relacionadas con distintos aspectos de la edificación, el urbanismo y la prevención de riesgos laborales.

Los Aparejadores de Madrid se convirtieron en 2007 en el primer Colegio Profesional de España en obtener la triple certificación AENOR (Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Laboral). Asimismo, mantienen convenios de colaboración con el Instituto Regional de Seguridad y Salud de la Comunidad de Madrid, la Fundación Laboral de la Construcción y Universidades públicas y privadas de la Comunidad Autónoma. A través de estos acuerdos se han desarrollado un gran número de actividades, publicaciones y convocatorias conjuntas de gran interés para el conjunto de la sociedad.