* Por primera vez, la cobertura del estudio se ha ampliado también a México y Polonia.
* El estudio incluye el análisis de la calidad del servicio ofrecido en los puntos de venta y el nivel de satisfacción de los clientes.
17 de junio de 2009. ACCIONA Inmobiliaria, pionera en viviendas ecoeficientes, acaba de obtener los resultados de la segunda encuesta anual de calidad del servicio y satisfacción del cliente. Según apuntan los datos, los clientes califican con una nota media de un 8 la atención recibida en los puntos de venta. Asimismo, aumenta en un punto la satisfacción global, en relación con el año anterior. Como novedad este año, el estudio se ha ampliado también a México y Polonia.
La investigación se ha realizado a través de entrevistas telefónicas para medir la satisfacción de los clientes de ACCIONA Inmobiliaria en la adquisición de la vivienda y jerarquizar la importancia que los clientes conceden a los atributos del servicio, entre otros objetivos. Adicionalmente, la compañía ha realizado un análisis de calidad para testar la aptitud de los vendedores y la excelencia en el proceso de venta a través de la técnica mystery shopping (comprador misterioso), con el fin de detectar deficiencias en los canales de ventas (presencial, telefónica y correo electrónico) y trabajar en la optimización de la calidad en la prestación del servicio.
Los clientes de ACCIONA Inmobiliaria han valorado con una calificación superior a la de 2007 tanto la satisfacción global como la calidad del servicio recibido en los puntos de venta y a la hora de la firma del contrato. Asimismo, cabe destacar que el atributo al que los clientes conceden mejor valoración es la gestión llevada a cabo durante la escrituración (entrega de documentación, cumplimiento de entrega, asesoramiento, welcome pack, etc.), seguida de la calidad del inmueble, el funcionamiento y la atención al cliente.
En línea con la estrategia de internacionalización de ACCIONA Inmobiliaria, el estudio ha sido por primera vez ampliado a otras áreas geográficas en las que la compañía tiene presencia. Así, tanto las encuestas de calidad del servicio en los puntos de venta como las estudio de satisfacción del cliente, han sido conducidos también en México y Polonia.
ACCIONA Inmobiliaria trabaja intensamente en la mejora de sus servicios con el fin de aumentar paulatinamente la valoración por parte de sus clientes. Los positivos resultados obtenidos reconocen su compromiso con la calidad y suponen una motivación para seguir trabajando en este aspecto, priorizando aquellos atributos a los que sus clientes han concedido mayor importancia.
Pioneros en viviendas ecoeficientes
ACCIONA Inmobiliaria incluye en todas sus promociones criterios de sostenibilidad, siendo uno de sus principales objetivos el desarrollo de proyectos que contribuyan a la conservación del medio ambiente y que supongan a futuro una reducción de costes para sus propietarios. ACCIONA Inmobiliaria ha desarrollado sus propios parámetros con tres premisas: ahorro de energía, consumo racional de agua, y construcción limpia y diseño sostenible.
En el ámbito del ahorro energético, ACCIONA Inmobiliaria dota a sus viviendas de mecanismos que permiten la eficiencia energética global, estudiando la limitación de la demanda térmica a través del ahorro pasivo. Se incorporan técnicas de arquitectura bioclimática, sistemas eficientes de calefacción y aire acondicionado, energías renovables –entre ellas la energía solar térmica-, sistemas de regulación y de domótica, iluminación eficiente –con la incorporación de lámparas de bajo consumo y temporizadores que controlan la iluminación-, electrodomésticos de alta clasificación energética (A, A++), y ascensores de bajo consumo.
Asimismo, ACCIONA Inmobiliaria instala sistemas para promover un consumo racional de agua en el interior de la vivienda mediante elementos como las griferías de control de caudal y las cisternas de doble descarga. En las zonas exteriores, esta reducción del consumo de agua se logra a través de jardinería con sistemas automáticos de riego, plantación autóctona, y sistemas de reciclaje y reutilización de aguas grises y pluviales, con el fin de aprovechar los recursos hídricos para el riego de zonas comunes.
Con respecto a la construcción, la compañía incorpora mejoras de habitabilidad y accesibilidad en todos sus proyectos, mejoras en las condiciones acústicas y de ventilación, previsión de facilidades de mantenimiento, y sistemas constructivos eficientes. Además, ACCIONA Inmobiliaria utiliza materiales que producen un menor impacto en el medio ambiente, mediante el estudio del ACV (análisis de ciclo de vida), emplea materiales reciclados, con sello medioambiental, y maderas con sello FSC; también estudia sistemas alternativos de calidad del agua de piscinas sin cloro y la gestión de residuos.
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