“Los centros comerciales deben evolucionar al mismo ritmo que los consumidores. Las fórmulas que hasta ahora estaban vigentes en la comunicación con los clientes deben adaptarse a dramáticos e intenso cambios. Es el momento de pensar como centro y actuar como marca”.
Así se ha manifestado Andy Stalman, director general de Cato Partners Europe, compañía de gestión de identidad y diseño, en su intervención en las XXIV Jornadas de Distribución Comercial, celebradas durante los días el 25 y 26 de marzo en Madrid.
Durante el encuentro, que ha reunido a relevantes profesionales del sector del retail internacional, Stalman ha afirmado que las grandes superficies deben hacer un gran esfuerzo por adecuarse a los cambios de hábito y del mercado, fijando cuáles son sus objetivos y actuando para la consecución de los mismos. En este sentido, Andy Stalman ha incidido en el importante papel que tiene la identidad de un centro y ha revelado hasta dónde llega el poder de la imagen, de las diferentes alternativas que plantea una estrategia visual y de cómo la marca se convierte en una herramienta clave para las compañías a la hora de acometer el desarrollo de su negocio.
Andy Stalman, uno de los máximos referentes internacionales de Cato Partners, quiso demostrar a través de su participación como “diseño y negocios” son dos compañeros de viaje inseparables, no sólo en las estrategias de marketing de una compañía, sino en su plan de negocio general. “En este proceso, la marca adquiere un indudable protagonismo como canal de comunicación y herramienta estratégica para el crecimiento de la actividad. El éxito o fracaso de los centros en el futuro estará condicionado por una adecuada gestión de su identidad”.
Para el director general de Cato Partners, la negativa situación económica actual, lejos de convertirse en un obstáculo para el desarrollo de este tipo de las grandes superficies, es una oportunidad única para centrar el esfuerzo en la fidelización, “es el momento de convertir al visitante ocasional en un cliente habitual. El ciudadano no va a renunciar a satisfacer sus necesidades de ocio y comerciales, pero se va a volver más exigente ante una oferta que empieza a sobrepasar la demanda. Los pequeños detalles son ahora claves y aquellos que sepan gestionarlos adecuadamente conseguirán desmarcarse de sus competidores”.
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