Entrevista con Vicente Fernández de CASYC (Caja Cantabria - Altamira On-Line) Publicada en MELANIA Abril 2.004
1 - ¿Cuáles eran los objetivos que pretendíais alcanzar cuando pusisteis en marcha el Portal Inmobiliario?
Cuando abordamos el proyecto del Portal Inmobiliario pretendíamos conseguir varios objetivos, en primer lugar mejorar nuestra oferta de servicios por Internet de forma que al mismo tiempo obtuviéramos un mayor número de visitas en la Web de la Caja y de otro lado ofrecer a nuestros clientes del sector inmobiliario, es decir, Promotores y Agencias Inmobiliarias, un nuevo servicio que refuerce el grado de vinculación con los mismos.
2.- ¿Cual es el modelo de negocio para la recuperación de las inversiones?
Hasta la fecha ha sido frecuente poner en marcha servicios en Internet que económicamente no eran rentables, pero que se justificaban por el hecho de obtener un mayor número de clientes o en el de fomentar el uso de las nuevas tecnologías.
En la Caja, cuando abordamos este proyecto, pretendíamos que el servicio económicamente fuera rentable o al menos autosuficiente, por lo que el modelo de negocio que establecimos, fue el de aplicar una cuota periódica a las Agencias Inmobiliarias y Promotores por la publicación de su oferta de forma que recuperásemos la inversión realizada en el desarrollo y mantenimiento del Portal Inmobiliario y adicionalmente obtuviéramos algún beneficio en la explotación del mismo.
3.- ¿ Cómo pusisteis en marcha el Portal Inmobiliario ? ¿ El desarrollo y mantenimiento del Portal lo hizo la Caja o en colaboración con alguna empresa ?
Para poner en marcha este proyecto, contamos desde el principio con la colaboración de la empresa Urbaniza Interactiva, la cual se encarga del mantenimiento del Portal y de la actualización periódica de las bases de datos de los inmuebles.
Para facilitar esta labor de mantenimiento, a las Agencias Inmobiliarias que no tienen un programa informático que permita gestionar las viviendas que tienen a la venta, les hemos proporcionado una aplicación informática en la que se detallan las características de las viviendas tales como, precios, tamaño, localización, etc.
Por otra parte, nosotros nos encargamos de la comercialización del servicio, para lo cual iniciamos los contactos con los posibles clientes explicándoles cuales son las características del Portal y el modo de funcionamiento de la aplicación informática de mantenimiento de la base de datos.
4.- ¿Cual cree que son los factores de éxito de un portal inmobiliario?
En primer lugar, dar a conocer entre los clientes la puesta en marcha del servicio de forma que el Portal tenga el mayor número de visitas posible. De igual forma es muy importante, que la oferta inmobiliaria esté actualizada y sea lo más visual y detallada posible, es decir, que venga acompañada de fotografías, planos de las viviendas, memorias de calidades,…etc.
En cuanto a la comercialización de este servicio entre los Promotores y Agencias Inmobiliarias, es conveniente que dentro de la Caja, se disponga de algún comercial especializado en la venta del mismo, dado que es un producto muy específico y que va dirigido a un colectivo de clientes muy concreto.
5.-¿Qué acciones promocionales del servicio ha realizado la Caja entre sus clientes?
Como acción publicitaria tradicional, lo que hicimos fue editar un pequeño folleto que se distribuyó en los expositores de las Oficinas y también enviamos a los clientes junto con la correspondencia habitual, stuffer informativo.
Adicionalmente a esta acción publicitaria convencional, se realizó una campaña promocionando el Portal entre los principales buscadores de Internet.
6.- ¿ Se exponen los inmuebles de la Caja?
En el Portal Inmobiliario existe un apartado dedicado a las viviendas que la Caja tiene en venta. En esta sección, además de presentar una relación de los inmuebles se describe cual es el procedimiento de venta e incluso el comprador puede enviar su oferta de compra a través de Internet.
7.¿Pueden los particulares dar de alta sus inmuebles?
Entre los servicios del Portal no está contemplada la posibilidad de que sean los propios clientes particulares los que dan de alta sus inmuebles en el sistema, sino que sea siempre por medio de las Agencias Inmobiliarias.
En su momento estuvimos estudiando esta posibilidad, pero entendimos que probablemente, esta opción, restaría interés a las Agencias Inmobiliarias.
8. - ¿Qué oferta de productos financieros está asociando la Caja con este servicio?
Además de la lógica oferta de Prestamos Hipotecarios que tienen este tipo de servicios inmobiliarios, también se ha incluido una sección dedicada a la contratación de Seguros de Hogar y Vida.
9.- ¿En qué medida cree usted que influye este servicio en la contratación de productos financieros?
Dado que el negocio inmobiliario tiene una gran demanda y que actualmente son muchas las personas interesadas en la búsqueda de viviendas, en mi opinión, este tipo de Portales ayudará a popularizar el uso de Internet y en definitiva, esto provocará que los usuarios tengan cada día menos reticencias en el uso de los servicios de banca electrónica y de contratación de productos y servicios financieros.
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